BILLING POLICY
การชำระเงิน ยกเลิก และคืนเงิน
เงื่อนไขสำหรับเหรียญ สิทธิรายตอน และสมาชิก StoryVibe
มีผลตั้งแต่ 3 สิงหาคม 2026 · เวอร์ชัน 1.0
1. ราคาและการยืนยัน
ราคาแสดงเป็นเงินบาท ยอดที่ต้องชำระ รอบบิล จำนวนเหรียญ และโบนัสจะแสดงก่อนยืนยัน โปรดตรวจแพ็กเกจและบัญชีให้ถูกต้อง การชำระเงินดำเนินการโดย Stripe ช่องทางที่ใช้ได้ขึ้นกับประเภทสินค้า อุปกรณ์ และการตั้งค่าบัญชี Stripe
2. การส่งมอบเหรียญ
ระบบเติมเหรียญเมื่อได้รับ webhook ยืนยันการชำระสำเร็จจาก Stripe โดยทั่วไปใช้เวลาไม่นาน หากหน้าชำระเงินสำเร็จแต่ยอดไม่เข้า ห้ามชำระซ้ำทันที ให้รอและติดต่อเราพร้อมอีเมลบัญชี เวลา ยอด และ Stripe receipt โดยไม่ส่งเลขบัตรเต็ม
3. การใช้เหรียญ
เหรียญไม่มีวันหมดอายุเว้นแต่ระบุในโปรโมชัน ไม่มีมูลค่าเงินสดและโอนไม่ได้ การกดปลดล็อกที่สำเร็จจะหักเหรียญและให้สิทธิรับฟังกับบัญชีนั้น ราคาตอนอาจเปลี่ยนในอนาคตแต่ไม่เรียกเก็บย้อนหลังจากรายการที่สำเร็จแล้ว
4. Subscription
สมาชิกต่ออายุอัตโนมัติทุกเดือนหรือปีจนกว่าจะยกเลิก ระบบเรียกเก็บด้วยวิธีชำระเงินที่บันทึกกับ Stripe คุณจัดการบัตรและยกเลิกได้จาก `/wallet` ผ่าน Customer Portal การยกเลิกหยุดการเรียกเก็บรอบถัดไปและยังใช้สิทธิได้ถึงสิ้นรอบที่ชำระแล้ว
5. การคืนเงิน
โดยทั่วไปเหรียญหรือรอบสมาชิกที่ส่งมอบและเริ่มใช้แล้วไม่สามารถคืนเงินเพียงเพราะเปลี่ยนใจ อย่างไรก็ตาม คุณขอให้ตรวจสอบได้เมื่อถูกเรียกเก็บซ้ำ ยอดผิด ธุรกรรมไม่ได้รับอนุญาต ระบบไม่ส่งมอบเหรียญ หรือเนื้อหาที่ซื้อไม่สามารถใช้งานได้อย่างมีนัยสำคัญและเราแก้ไขไม่ได้ ทั้งนี้ไม่ตัดสิทธิคืนเงินหรือเยียวยาที่กฎหมายบังคับ
6. วิธีขอคืนเงิน
ติดต่อ billing@storyvibe.co ภายใน 7 วันนับจากพบปัญหา พร้อมอีเมลบัญชี วันที่ ยอด ประเภทแพ็กเกจ Stripe receipt/order reference และคำอธิบาย เราตั้งเป้าตอบรับภายใน 3 วันทำการและแจ้งผลหลังตรวจสอบ หลักฐานที่มีข้อมูลอ่อนไหวควรปกปิดเลขบัตรให้เหลือเฉพาะ 4 ตัวท้าย
7. Chargeback และการทุจริต
หากไม่รู้จักรายการ โปรดติดต่อเราก่อนเพื่อเร่งตรวจสอบ การขอ chargeback โดยทุจริต การใช้เงินที่ได้จากการฉ้อโกง หรือใช้เหรียญหลังทราบว่าการชำระจะถูกเพิกถอน อาจทำให้บัญชีถูกจำกัด ยอดเหรียญถูกปรับ และมีการดำเนินการตามกฎหมาย
8. ผลของการคืนเงิน
เมื่อคืนเงิน เราอาจเรียกคืนเหรียญ โบนัส หรือสิทธิที่เกี่ยวข้อง หากใช้ไปแล้ว ยอดอาจถูกระงับจนกว่าจะตรวจสอบ ระยะเวลาเงินคืนเข้าบัญชีขึ้นกับ Stripe ธนาคาร และวิธีชำระเงิน
9. บริการหยุดดำเนินการ
หากเราหยุดบริการหรือยกเลิกเนื้อหาที่ซื้อโดยถาวร เราจะประเมินการเยียวยาที่เหมาะสม เช่น คืนสิทธิ เครดิตทดแทน หรือคืนเงิน โดยคำนึงถึงการใช้บริการที่ผ่านมา เหตุของการยุติ และกฎหมายที่ใช้บังคับ